企业行为识别：Behavior ldentity,简称Bl。是指企业理念统帅下企业组织及全体员工的言行和各项活动表现出来的一个企业与其它企业区别。

行为识别基本要素：市场调查、商品规划、商品品质、公共关系、促销活动、专业推销术、流通对策、服务水准、银行金融机构关系、公益文化性活动。

行为识别应用要素：干部教育、员工教育（服务态度、电话礼貌、应界技巧、服务水准、工作精神）员工福利、工作环境、办公室气氛、竞争方式。